Korelasi Komunikasi Interpersonal Efektif & Kualitas Layanan Tim Medis terhadap Kepuasan Pasien

Ilona Vicenovie Oisina, Ivonne Ruth Vitamaya Osidhi

Abstract


Effective medical staff-patient interpersonal com­mu­ni­cation is a central clinical function. This study was a sur­vey of 96 patients at Claudia Bagan Batu Hospital, Riau at­temp­ting to contribute the role of interpersonal communi­ca­­tion and a hospital's service quality towards patient satis­fac­tion. By utilizing correlation analysis between variables and regression to each variable, this study has found a strong correlation between variable of interpersonal com­mu­ni­cation and variable patient satisfaction (0.805) and the moderate correlation between the variable of service quality and patient satisfaction (0.639). In short, it has revealed that there has been a strong influence between interpersonal com­mu­nication and service quality at Claudia Bagan Batu Hospital on patient satisfaction (87.8%).

Keywords


Komunikasi interpersonal; kualitas pelayanan; kepuasan pasien; survei

Full Text:

PDF

References


Alfitri. (2006). Komunikasi dokter dan pasien. Jurnal Mediator Volume, 7 (1), 15-26.

Ardianto, E. (2009). Public relations praktis (Edisi 1). Jakarta: Widya Padjajaran.

Arianto, A. (2011). Komunikasi kesehatan (komunikasi antara dokter dan pasien). Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(2), 1-13. Diakses dari http://jurnalilkom.uinsby.ac.id/index.php/jurnalilkom/issue/view/7.

Baharuddin, M, dkk. (2016, November). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehaan terhadap Minat Pasien Dalam Memanfaatkan Kembali Jasa Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Wara Utara Kecamatan Bara Kota Palopo tahun 2016. Makalah dipresentasikan pada Kongres Nasional Ikatan Ahli Kesehatan Masyarakat Ke 13 (KONAS IAKMI XIII), Makasar.

DeVito, J.A. (2011). Komunikasi antar pribadi. Tangerang Selatan: Kharisma Publishing Book.

Faisal, S. (2008). Format-format penelitian sosial. Jakarta: Rajawali Pers.

Fatmawati, S. (2016). Pengaruh mutu pelayanan dokter terhadap loyalitas pasien di rumah sakit PKU Muhammadiyah Bantul. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 5 (2), 150-156.

Garvin, & Davis. (2005). Manajemen mutu terpadu. (M.N. Nasution, penterjemah). Jakarta: Erlangga.

Kriyantono, R. (2010). Teknik praktis riset komunikasi: disertai contoh praktis riset media, public relation, advertising, komunikasi organisasi, komunikasi pemasaran. Jakarta: Kencana.

Littlejohn, S.W, & Karen, A.F. (2009). Teori komunikasi. Jakarta: Salemba Humanika.

Mulyana, D. (2008). Komunikasi efektif: Suatu pendekatan lintas budaya. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Roganda, D.P, dkk. (2015). Pola komunikasi interpersonal teraupetik dokter terhadap pasien anak. Jurnal Bisnis dan Komunikasi Bisnisocio, 2(1),183-193.

Tjiptono, F. (2004). Manajemen jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Tjiptono, F, & Gregorius, C. (2011). Service, quality and satisfaction. Yogyakarta: Andi.

Wibawani. (2013). Pengaruh mutu layanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit Woodward Kota Palu. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Kesehatan (AKK). 2 (3), 35-41.




DOI: http://dx.doi.org/10.15642/jki.2018.8.1.129-154

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Indexed by:

Creative Commons License
Jurnal Komunikasi Islam (JKI) by http://jki.uinsby.ac.id/index.php/jki is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

View My Stats